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    微笑掛在臉上 服務記在心里


    來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2023年11月13日]
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      歲月如梭,光陰似箭,不知不覺已踏入農商銀行數年時光,這些年的工作經歷,既是一種角色的轉變,更是一種心態的調整。工作中的點點滴滴讓我對自己有了更加充分的認識,同時對服務有了更深刻的體會。

      用心服務微笑開始,展現良好的工作面貌。微笑是一種最美麗的表情,是一種氣質的流露,是積極人生態度的表現?!拔⑿Ψ铡笔且环N特殊的語言,是服務工作的潤滑劑,是服務者與顧客之間建立感情的基礎,也是服務行業職業道德的重要內容。柜臺是銀行與客戶面對面溝通的橋梁,整潔的服裝,熱情的微笑,會給客戶留下一個美好的第一印象?!澳?,請問需要辦理什么業務?”此時,吸引客戶的可能不是你的問候,而是掛在我們每個工作者臉上的微笑。營造一個充滿微笑的溫暖服務環境,讓顧客在接受服務的過程中感受到溫馨的氣息,讓顧客被我們每個人的親和力所吸引,從而拉近與顧客的距離。讓會心的微笑永遠貫穿我們服務的始終,展現我們的良好工作面貌。

      暖心服務重在細節,展現嚴謹的工作態度。事情無大小,所有的工作都是由細微的部分組成,只有將每個細節做好,才能高效準確地做好一件事情。銀行工作的特殊性,要求每個細節都要嚴謹。賬號、戶名一致,金額準確無誤款項才能匯出??蛻羯矸荼仨殗栏窈瞬?,保證銀行資金的安全性。在辦理業務過程中,觀察客戶的細微動作和神情,詢問客戶的資金去向和用途,避免客戶資金被詐騙。在金融機構同質化競爭日益激烈的市場環境中,我們必須通過微小的差異化細節來迎合客戶的服務需求,贏得客戶對我們的認可和忠誠。

      貼心服務將心比心,展現溫馨的工作氛圍。將心比心,要求我們常常換位思考,多站在對方的立場思考問題。首先在與同事的交往中,通過換位思考,能使同事之間的相處更加和睦,也讓大家更加緊密地配合完成工作。這樣營造一個輕松和諧的工作氛圍,讓工作更加高效。在與客戶進行交流時,以客戶為中心,設身處地為客戶著想,讓客戶對我們的服務滿意。在我們的鄉鎮網點,大部分都是留守在村里的老人,當指引了好多遍,在哪里簽字時,那些老爺爺老奶奶還是一臉的茫然,每當這個時候我都會想到自己的爺爺奶奶,像他們一樣不識字,會寫名字已經很好了,所以每次都會像自己的爺爺奶奶一樣耐心地指引。老爺爺老奶奶們臉上會心的微笑是對我們工作態度的肯定和贊許,只有這樣將心比心,才會讓我們的工作更加和諧。

      優質服務簡單而又平凡,只有在這日復一日,年復一年的工作中求真務實,以積極樂觀的心態去面對,才能體會到服務的價值,才能領略到服務的魅力。

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