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    解鎖優質服務的“關鍵詞密碼”


    來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2023年12月25日]
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      歲月如梭,光陰似箭,不知不覺已踏入農商銀行數年時光,這些年的工作經歷,既是一種角色的轉變,更是一種心態的調整。工作中的點點滴滴讓我對自己有了更加充分的認識,同時對服務有了更深刻的體會。

      第一個關鍵詞是初心。運營條線的員工每天與客戶打交道,讓我們習慣了以微笑面對每一位來訪者,能自覺地切換成輕言細語模式與客戶進行交流。我長期在柜面服務工作,由于附近小區很多都是年齡偏大、行動能力較弱的老年客戶,這就意味著在服務過程中,我們要充分考慮客戶自身條件,多從客戶的需求出發。前不久,遇到一位70多歲的大爺前來取款,我看到他顫顫巍巍從上衣最內側口袋里拿出來卡遞給我查余額,我接過銀行卡查詢到卡里有4600多元,大爺在取錢摁密碼的時候由于手太抖,輸了兩次沒輸對,就剩最后一次機會,他說一個數字,我抓住他的手摁一個數字,錢取出來后,大爺一直道謝“今天太感謝你了,你也不嫌棄我這個老頭子,幫我把卡和錢裝進去”。這就是服務中特有的“小愛”,而每一份“愛”都是網點每一次用心服務換來的。我很慶幸,在農商銀行工作多年,自己懂得了付出,學會了付出,這才是工作真正賦予我的“無價之寶”。

      第二個關鍵詞是傳承?!包c多面廣”是我們農商銀行在同業競爭中的優勢,柜員分流已成為網點轉型新常態。然而,創新與挑戰同行。在這種新形勢下,我們只有繼續發揮我們的人員優勢,特別是老一輩農信人走村入戶的背包精神、三鐵精神。2012年參加工作時,我的師傅經常給我灌輸“鐵賬本、鐵算盤、鐵規章”的“三鐵”精神。面對業務發展中的新情況、新問題,要求我勤勤懇懇、精益求精,各項賬目要工工整整、清清楚楚,執行規章要不折不扣、一絲不茍。每當有新柜員加入時,我把當初師傅教給我的知識原原本本傳授給他們,告訴他們銀行的賬、款絕不能弄虛作假,即使有一絲一毫的差錯也不能放過。有的員工質疑:“為了一塊錢,至于嗎?”我嚴肅告訴想不通的員工:“沒有規矩,不成方圓。老百姓到我們這里存款,如果我們不負責任,客戶怎么相信我們呢?”正是因為“三鐵”精神的傳承,我們在百姓中贏得了良好口碑。

      初心與傳承兩個“關鍵詞”將小小的服務貫穿到我們工作和生活的方方面面,盡管我們的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,以我們的用心、細心和耐心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優越感和被尊重,才能讓銀行服務真正“深入人心”。

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